SLA IaaS 2024

Market.CNews опубликовал рейтинг SLA IaaS 2024

ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг производительности IaaS согласно данным из SLA 2024. Аналитики провели сравнение компенсаций, которые могут быть получены заказчиками в случае возникновения сбоев в работе облачной платформы, а также бюрократических сложностей в их получении.

Аналитики Market.CNews следят за соглашениями об уровне надежности облачной инфраструктуры (SLA IaaS) и уровне компенсаций не первый год. Впервые такое исследование было проведено в 2020 г. (повторно — в 2022 г.) и собрало огромную аудиторию, вскрыв ряд подводных камней единственного юридически значимого документа о финансовой ответственности провайдеров.

В этом году проведено очередное обновление информации о компенсациях и правилах их получения, составлен новый график «щедрости» провайдеров. Так как подавляющее большинство времени доступность сервисов составляет 99,95-100%, то было принято решение дополнительно составить диаграмму и график размера компенсаций в этом диапазоне. 

99,9%, 99,95%, 99,982% и все? Как повысить надежность ИТ с помощью SLA

99,9%, 99,95%, 99,982% — такой набор чисел привыкли видеть ИТ-специалисты и руководители компаний, когда речь заходит об уровне доступности облачной инфраструктуры. Компании разного уровня размещают у облачных провайдеров бизнес-критичные приложения и ожидают высокий уровень доступности услуг, качественную отработку заявок технической поддержкой и наличие финансовых гарантий. Существенные параметры предоставляемых услуг объединены в едином документе — Соглашении об уровне обслуживания — SLA.

Для удобства заказчиков аналитики Market.CNews составили диаграмму и график, иллюстрирующие размер компенсаций и разброс этого показателя среди разных провайдеров.

Диаграмма показывает средний размер компенсации облачных провайдеров в диапазоне доступности IaaS от 100% до 99,5%. У лидеров рейтинга средний размер превышает 20%, у аутсайдеров составляет 0%.

Стоит учитывать, что во время профилактики сервисы клиента могут быть полностью недоступны, но эта недоступность не подлежит компенсации со стороны провайдера, и в расчете SLA не участвует. Единственное значимое условие — о профилактике провайдер должен сообщить заранее (за 1-7 дней до начала профилактических работ, судя по проанализированным нами SLA).
 
Еще один важный пункт — как провайдер определяет длительность простоя.

Некоторые поставщики услуг внедрили панель мониторинга, которая автоматически фиксирует проблемы. Другое дело — фиксация проблем по факту открытия соответствующего тикета в службе поддержки. Если вовремя его не открыть, то и на компенсации рассчитывать не стоит.

SLA как инструмент повышения эффективности обслуживания

В контексте модели традиционного управления уровнем обслуживания принято говорить о мониторинге доступности ресурсов. В противном случае бизнес ждет коллапс. Сервис, сеть должны отличаться стабильностью и доступностью и показывать эти параметры на уровне не менее 99,999% времени работы. Именно таких условий ждет большинство пользователей, однако это не гарант достижения ключевых целей SLM, удовлетворения требований клиентских приложений или обеспечения постоянного улучшения характеристик.